Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web ChatMantis (una división de AI Web Studio) y la contratación de nuestros servicios de implementación de agentes de inteligencia artificial, CRM y automatizaciones. Al contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.

ChatMantispresta servicios de implementación, configuración y mantenimiento de agentes de IA conversacional para WhatsApp, Instagram, Facebook y web ("agentes"), del CRM asociado, y de automatizaciones de procesos ("automatizaciones"), bajo los planes descritos en nuestra página de precios o en una propuesta personalizada. El servicio típicamente incluye una implementación inicial (Setup) y una cuota mensual recurrente por uso de IA, hospedaje y mantenimiento.

Cada plan o solución cubre un alcance estándar detallado en la propuesta comercial. Cualquier funcionalidad, integración o personalización adicional será cotizada por separado y confirmada por escrito antes de iniciar el trabajo. ChatMantis no ejecuta ni factura trabajo adicional sin la aprobación previa del cliente.

El Setup se factura de forma única al inicio del proyecto. La mensualidad se factura de forma recurrente según la modalidad elegida (mensual o anual). Los pagos se realizan por transferencia bancaria u otros medios acordados por escrito. Los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) y no incluyen impuestos aplicables (como el ITBMS), que se añaden conforme a la legislación vigente. La falta de pago de la mensualidad puede resultar en la suspensión del servicio previo aviso.

Ofrecemos la garantía "funciona o devolvemos tu Setup": si dentro de los primeros 30 días posteriores a la puesta en producción el agente no responde correctamente al menos el 70% de los mensajes evaluados según los criterios acordados con el cliente, reembolsamos el 100% del Setup pagado.

El cliente puede cancelar la mensualidad con 30 días de aviso previo por escrito. El Setup no es reembolsable, salvo dentro del período de garantía descrito en la sección 5. Al cancelar, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos (conversaciones, prospectos y configuración) antes de la baja definitiva.

Los datos del negocio del cliente — conversaciones, prospectos del CRM, documentos de entrenamiento y configuración — pertenecen al cliente. ChatMantis los procesa únicamente para operar el servicio contratado y los entrega en formatos exportables a solicitud del cliente.

El cliente puede cargar documentos, catálogos, listas de precios y otra información para entrenar a su agente, y conectar sus propios canales y credenciales. Al hacerlo declara que cuenta con los derechos necesarios sobre ese contenido y que su uso no infringe derechos de terceros ni la ley aplicable.

El cliente no debe cargar contenido ilícito, ni datos sensibles (salud, biométricos, financieros) sin contar con la base legal y las medidas que la normativa exija para ese tipo de datos. ChatMantis no revisa de forma previa el contenido cargado, pero puede retirarlo o suspender el servicio si tiene conocimiento de que infringe la ley o estos términos, informando al cliente.

El servicio no puede usarse para enviar mensajes no solicitados a personas que no han dado su consentimiento, para suplantar identidades, para difundir contenido engañoso o ilícito, ni para actividades prohibidas por las políticas de Meta o de cualquier otro proveedor del que dependa el servicio.

Las campañas y envíos masivos son responsabilidad del cliente: él decide a quién escribe y con qué base lo hace. El incumplimiento de estas condiciones puede acarrear la suspensión de la cuenta —además de las sanciones que el propio Meta imponga sobre el número o la cuenta del cliente— sin derecho a reembolso de la mensualidad en curso.

ChatMantis actúa como proveedor de tecnología e implementación. El cliente es responsable de la veracidad de la información de negocio proporcionada para entrenar al agente, del contenido que el agente comunica en su nombre, y del cumplimiento de las políticas comerciales de Meta y de la normativa aplicable a su propio negocio. Los agentes de IA pueden cometer errores; el servicio incluye mecanismos de derivación a humanos y el cliente debe supervisar su operación.

En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de ChatMantis frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por el cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

ChatMantis no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional ni daños indirectos o consecuentes; tampoco por interrupciones causadas por terceros de los que depende el servicio (Meta, proveedores de modelos de IA, infraestructura de hospedaje) ni por decisiones que el cliente tome a partir de la información generada por el agente. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita excluir.

El servicio se apoya en proveedores tecnológicos de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp Business API, Anthropic, OpenAI). La disponibilidad de esos servicios depende de dichos proveedores y de sus términos. ChatMantis hará esfuerzos razonables por mantener la continuidad del servicio ante cambios de terceros.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para consultas puedes escribirnos a agent@chatmantis.com, por WhatsApp o mediante el formulario de contacto del sitio.