Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web ChatMantis (una división de AI Web Studio, Panamá) y la contratación de nuestros servicios de implementación de agentes de inteligencia artificial, CRM y automatizaciones. Al contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.

ChatMantis presta servicios de implementación, configuración y mantenimiento de agentes de IA conversacional para WhatsApp, Instagram, Facebook y web ("agentes"), del CRM asociado, y de automatizaciones de procesos ("automatizaciones"), bajo los planes descritos en nuestra página de precios o en una propuesta personalizada. El servicio típicamente incluye una implementación inicial (Setup) y una cuota mensual recurrente por uso de IA, hospedaje y mantenimiento.

Cada plan o solución cubre un alcance estándar detallado en la propuesta comercial. Cualquier funcionalidad, integración o personalización adicional será cotizada por separado y confirmada por escrito antes de iniciar el trabajo. ChatMantis no ejecuta ni factura trabajo adicional sin la aprobación previa del cliente.

El Setup se factura de forma única al inicio del proyecto. La mensualidad se factura de forma recurrente según la modalidad elegida (mensual o anual). Los pagos se realizan por transferencia bancaria u otros medios acordados por escrito. Los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) y no incluyen impuestos aplicables (como el ITBMS), que se añaden conforme a la legislación vigente. La falta de pago de la mensualidad puede resultar en la suspensión del servicio previo aviso.

Ofrecemos la garantía "funciona o devolvemos tu Setup": si dentro de los primeros 30 días posteriores a la puesta en producción el agente no responde correctamente al menos el 70% de los mensajes evaluados según los criterios acordados con el cliente, reembolsamos el 100% del Setup pagado.

El cliente puede cancelar la mensualidad con 30 días de aviso previo por escrito. El Setup no es reembolsable, salvo dentro del período de garantía descrito en la sección 5. Al cancelar, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos (conversaciones, prospectos y configuración) antes de la baja definitiva.

Los datos del negocio del cliente — conversaciones, prospectos del CRM, documentos de entrenamiento y configuración — pertenecen al cliente. ChatMantis los procesa únicamente para operar el servicio contratado y los entrega en formatos exportables a solicitud del cliente.

ChatMantis actúa como proveedor de tecnología e implementación. El cliente es responsable de la veracidad de la información de negocio proporcionada para entrenar al agente, del contenido que el agente comunica en su nombre, y del cumplimiento de las políticas comerciales de Meta y de la normativa aplicable a su propio negocio. Los agentes de IA pueden cometer errores; el servicio incluye mecanismos de derivación a humanos y el cliente debe supervisar su operación.

El servicio se apoya en proveedores tecnológicos de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp Business API, Anthropic, OpenAI). La disponibilidad de esos servicios depende de dichos proveedores y de sus términos. ChatMantis hará esfuerzos razonables por mantener la continuidad del servicio ante cambios de terceros.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para consultas puedes escribirnos a agent@chatmantis.com, por WhatsApp o mediante el formulario de contacto del sitio.