Política de Privacidad

Recopilamos los datos que nos proporcionas voluntariamente a través del formulario de contacto, las demos y WhatsApp (nombre, empresa, teléfono, correo electrónico y detalles de tu negocio), los datos de tu cuenta si contratas el servicio, y datos técnicos básicos de navegación en el sitio (páginas visitadas, dispositivo, origen del tráfico).

Usamos tus datos para responder tu consulta, preparar propuestas comerciales, dar seguimiento y, si contratas nuestros servicios, para configurar, implementar y operar el agente de IA, el CRM y las automatizaciones asociadas a tu negocio.

Cuando implementamos un agente de IA para tu negocio, procesamos las conversaciones de tus clientes (mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook o del chat web) en tu nombre, únicamente para operar el servicio contratado: responder mensajes, registrar prospectos en tu CRM y generar tus reportes. Como cliente de ChatMantis, eres responsable de contar con las bases legales adecuadas frente a tus propios clientes para dicho tratamiento (Ley 81 de 2019 de Panamá u otra normativa que te aplique).

Para que el agente responda, el contenido del mensaje y la información de negocio que el cliente cargó se envían a proveedores de modelos de IA (Anthropic y OpenAI) a través de sus APIs. Las notas de voz se transcriben con el mismo mecanismo.

Esos envíos se hacen por las APIs comerciales de dichos proveedores, que no utilizan el contenido enviado para entrenar sus modelos conforme a sus condiciones para clientes de API. ChatMantis tampoco usa las conversaciones ni los documentos de un cliente para entrenar modelos propios ni para mejorar el servicio de otros clientes.

La IA puede equivocarse. El servicio incluye derivación a una persona y el cliente es quien supervisa lo que su agente responde en su nombre.

Compartimos datos únicamente con los proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio (por ejemplo, Meta/WhatsApp Business API, proveedores de modelos de IA como Anthropic y OpenAI, y herramientas de mensajería o automatización). No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad de terceros.

El servicio se apoya en infraestructura y proveedores ubicados fuera de Panamá (entre otros, en la Unión Europea y en Estados Unidos). Al contratar, el cliente autoriza esa transferencia internacional, necesaria para prestar el servicio, que se realiza al amparo de las condiciones contractuales y de seguridad de cada proveedor.

Aplicamos medidas técnicas para proteger la información: las credenciales de integración de los clientes se almacenan cifradas (AES-256-GCM), las comunicaciones viajan por HTTPS/TLS y el acceso a los datos está restringido por roles. Ningún sistema es infalible, pero tratamos la seguridad como parte del servicio.

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial o sea necesario para operar el servicio. Al terminar el servicio puedes solicitar la exportación de tus datos y su eliminación de nuestros sistemas.

Puedes solicitar acceso, corrección, exportación o eliminación de tus datos personales escribiéndonos a agent@chatmantis.com, por WhatsApp o a través del formulario de contacto del sitio. Respondemos dentro de un plazo razonable conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá.